【解決済】電子証明書の有効期限は切れていないのにネットバンキングに入れないときの対処法

お客様のパソコンで、ある日突然ネットバンキングにログインできなくなってしまった方が相談にいらっしゃいました。

症状

OSはwindows8.1でInternetexplorer11(IE11)を使ってインターネットバンキングを利用されていました。

ネットはつながっており、ほかのサイトは閲覧ができるがとある銀行のマイページにログインしようとするとIDパスワードを入力する画面に進もうとすると「異常が発生しました。Cookieを削除してください」と画面が出てしまい先に進めないとのことでした。

電子証明書の期限は切れていませんでした。

 

 解決法

今回はエラーメッセージの指示の通りにCookieの削除を行いました。

以下がその手順になります。

①IE11の右上の歯車のマーク(ツール)をクリック

②インターネットオプションをクリック

③全般タブの「削除」をクリック

④「インターネット一時ファイルおよびWebサイトのファイル」、「クッキーとWebサイトデータ」、「履歴」にチェックが入っているかどうか確認

⑤適用、OKをクリックし、一度IE11を閉じてもう一度立ち上げて、ログインできるか確認してください。

 

今回はこちらの方法で解決しました。